Ordlista
Att testa två olika versioner av till exempel en knapp eller rubrik för att se vad som fungerar bäst.
När riktiga användare får testa webbplatsen för att hitta förbättringar.
Den person, organisation eller företag som står bakom kommunikationen.
Den tekniska delen bakom webbplatsen – där innehåll och funktioner hanteras.
Det du vill säga eller förmedla – alltså kärnan i det du kommunicerar.
Ett system som gör det lätt att skapa och uppdatera innehåll på en webbplats – till exempel WordPress.
Customer Relationship Management – verktyg för att hålla koll på och vårda kundrelationer.
Call to Action – en uppmaning som till exempel ’Läs mer’, ’Köp nu’ eller ’Anmäl dig här’.
Ett öppet samtal där båda parter lyssnar och svarar på varandra.
Kommunikation som bara går åt ett håll – som en affisch eller ett TV-program.
Kommunikation som riktar sig utåt – till kunder, medier eller allmänheten.
Respons eller återkoppling på något du sagt eller gjort – ofta för att utvecklas eller förbättra.
Den del av webbplatsen som användaren ser och använder.
En modell som visar hur någon går från nyfiken till kund – steg för steg.
Ett verktyg som visar hur besökare använder din webbplats – vilka sidor de besöker, hur länge de stannar med mera.
Webbhotell – platsen där din webbplats bor och görs tillgänglig på internet.
De kodspråk som används för att bygga och styla webbplatser.
Att samarbeta med personer som har stort inflytande på sociala medier för att nå nya målgrupper.
När mängden information blir så stor att det är svårt att ta in eller sortera.
Att skapa och dela innehåll som är värdefullt för målgruppen – istället för att bara sälja.
Hur olika delar på webbplatsen samspelar – som knappar, formulär och menyer.
Kommunikation som sker inom en organisation, till exempel mellan kollegor eller avdelningar.
En person eller grupp som påverkas av eller har intresse av det du gör, som kunder, personal eller samarbetspartners.
En plan för en tillfällig insats – som en lansering eller säljperiod – där mål, kanaler och innehåll är tydligt uppsatt.
Den väg du använder för att nå ut – som mejl, sociala medier eller trycksaker.
En plan för hur och vad du ska kommunicera för att nå dina mål.
En modell som visar hur du steg för steg kan nå fram med ditt budskap.
När en besökare gör det du vill – till exempel köper något eller fyller i ett formulär.
Hur snabbt en webbsida öppnas – viktigt för både användare och sökmotorer.
Att hitta och få kontakt med nya, potentiella kunder.
Den grupp människor du vill nå ut till med ditt budskap, till exempel kunder, elever eller invånare.
Att dela in målgruppen i mindre grupper för att kunna anpassa budskapet bättre.
Att ta reda på hur marknaden ser ut – vad kunder vill ha och vad konkurrenter gör.
Hur olika medier fungerar och påverkar vad som når fram och hur det tas emot.
En berättelse som skapar sammanhang, känslor och förståelse i kommunikationen.
Hur du rör dig på en webbplats – till exempel via menyer och länkar.
Ett e-postutskick med nyheter, erbjudanden eller inspiration till dina följare.
Hur många du når utan att betala för annonser – till exempel genom bra innehåll.
Hur många du når genom betald annonsering.
Fiktiva profiler som beskriver olika typer av kunder för att förstå deras behov bättre.
Hur du vill att ditt varumärke ska uppfattas jämfört med andra – till exempel som prisvärt eller exklusivt.
Pay-per-click – annonsering där du betalar varje gång någon klickar på din annons.
En testversion av webbplatsen som visar hur den kommer att fungera innan allt är klart.
Att webbplatsen anpassar sig efter skärmstorlek, oavsett om du använder mobil, surfplatta eller dator.
Konsten att tala eller skriva på ett sätt som övertygar och engagerar.
Return on Investment – hur mycket du får tillbaka på det du satsar, till exempel i en kampanj.
Sökmotoroptimering – att göra webbplatsen synlig och lätt att hitta via Google och andra sökmotorer.
Hur sidorna på webbplatsen hänger ihop – som en karta över innehållet.
Att alla, även personer med funktionsvariationer, kan använda webbplatsen.
Den känsla eller stil du använder när du kommunicerar – varm, formell, lekfull eller seriös till exempel.
Hur pålitlig och ärlig du uppfattas – en viktig del i att nå fram med ditt budskap.
Kommunikation där båda parter kan svara och påverka – som ett samtal eller på sociala medier.
Hur webbplatsen ser ut och fungerar på skärmen – alltså knappar, menyer, färger och liknande.
Hur en användare upplever en webbplats – om den är lätt att förstå, snabb och behaglig att använda.
Det intryck och den känsla folk har av din organisation, produkt eller tjänst.
Budskap som förmedlas med hjälp av bilder, färger, form och layout.
Internationella riktlinjer som hjälper till att göra webbplatser tillgängliga för alla.
En enkel skiss av hur en webbsida ska byggas upp – utan färger och detaljer.
Ett av världens mest använda verktyg för att bygga och hantera webbplatser.
Ett tillägg till WordPress som gör det enkelt att designa och bygga sidor visuellt.